الأسئلة الشائعة

الشحن و التوصيل

• كم يستغرق التوصيل؟
  داخل القاهرة: 2-4 أيام عمل. باقي المناطق: 4-7 أيام عمل.
  
  
• هل يمكن تعديل أو إلغاء طلبي؟
  نعم، خلال الساعة الأولى من تأكيد الطلب عبر التواصل مع الدعم.
  
  
• كيف أتابع طلبي؟
  عند شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني بها رقم التتبع ورابط مباشر.
  
  
• هل التوصيل مجاني؟
  لا، رسوم الشحن تعتمد على موقعك وتظهر عند الدفع.
  
  
• هل توصلون لجميع المحافظات؟
  نعم، نوصل لجميع أنحاء مصر عبر شركائنا في الشحن.
  
  
• ماذا لو لم أكن متاحًا؟
  سيحاول المندوب 3 مرات، ثم يُلغى الشحن وقد تُطبق رسوم.
  
  
• هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل بعد الشحن؟
  نعم، لكن تُطبق رسوم إضافية لأنها تعامل كطلب شحن جديد.
  
  
• هل يمكن شحن الطلب إلى عنوان مختلف؟
  نعم، يمكنك اختيار عنوان بديل عند الدفع.
  
  
• هل يمكن شحن منتجات قابلة للكسر؟
  نعم، باستخدام تغليف خاص مقابل رسوم إضافية.
  
  
• ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
  ارفض استلام الطلب فورًا وسنقوم برد المبلغ أو الاستبدال.

الاسترجاع و الاستبدال

• ما هي سياسة الاسترجاع؟
  يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا بحالتها الأصلية.
  
  
• هل أسترد المبلغ كاملًا؟
  نعم، باستثناء تكاليف الشحن إذا تم إرجاع المنتج بشكل صحيح.
  
  
• هل يمكنني استبدال المنتج؟
  نعم، خلال 14 يومًا إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  
  
• هل هناك رسوم على الاستبدال؟
  الاستبدال مجاني، لكن الشحن على حساب العميل.

الدفع و العروض

• ما هي طرق الدفع المتاحة؟
  الدفع عند الاستلام، فيزا، ماستركارد، والمحافظ الإلكترونية.
  
  
• هل يمكنني استخدام كود خصم؟
  نعم، يمكن إدخاله عند الدفع.
  
  
• هل أستطيع استخدام أكثر من كود خصم؟
  لا، مسموح باستخدام كود واحد لكل طلب.
  
  
• هل الأسعار شاملة الضريبة؟
  نعم، الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.

خدمة العملاء

• كيف أتواصل مع الدعم؟
  عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الموضح في صفحة الاتصال.
  
  
• متى سأحصل على رد؟
  نرد خلال 30 دقيقة في أوقات العمل (10ص – 10م).
  
  
• هل يمكنني إرسال ملاحظات أو شكاوى؟
  نعم! نرحب بجميع الاقتراحات.